Apotti on parantanut tiedon saavutettavuutta ja tietosuojaa

Helsingin kaupungin Myllypuron terveysaseman suoravastaanotolla fysioterapeuttina ja Apotti-asiantuntijana työskentelevä Tuomas Kaikkonen vastaa kysymyksiin siitä, miten digitalisaatio on muuttanut fysioterapeutin työtä. Artikkeli on osa Apotin juttusarjaa, joka käsittelee sote-ammattilaisten työn muuttumista noin kymmenen viime vuoden aikana.

Miten koet, että työsi on muuttunut viimeisen noin 10 vuoden aikana?

Enenemän ja enemmän työssä korostuu se, että asioita pyritään hoitamaan etänä. Asiakkaat täyttävät oirearvion Omaolossa, minkä jälkeen soitamme heille, ja joissain tapauksissa myös itse vastaanotto hoidetaan etänä. Tähän liittyen meillä on ollut muun muassa hyvä puhelinpilotti, jossa fysioterapeutti hoitaa tietyn alueen tuki- ja liikuntaelinoireisiin liittyvät puhelut. Työ on onneksi edelleen ihmisläheistä ja kohtaamme paljon asiakkaita kasvokkain.

Millaisia vaikutuksia digitalisaatiolla ja uusilla järjestelmillä kuten Apotilla on ollut päivittäisiin työtehtäviisi?

Muistan ajan, kun käytettiin useampaa järjestelmää ristiin. Kun niitä käytti harvakseltaan, olivat tunnukset usein unohtuneet ja niiden palauttamiseen meni ylimääräistä aikaa. Fysioterapeutin näkökulmasta kaikki tarvittava löytyy nyt saman katon alta Apotti-järjestelmästä. Yleisellä tasolla koen fysioterapian ja somatiikan erityistyöntekijöiden olevan tyytyväisiä Apottiin, koska omaan työhön liittyvät toiminnallisuudet ovat sopivasti hallittavissa.

Mitkä ovat olleet suurimmat haasteet, joita olet kohdannut digitalisaation myötä?

Ajoittain tietosuojaan liittyvät asiat aiheuttavat haasteita, sillä asiakkaat eivät aina tiedä, miten laajasti tietojen luovutusluvan puuttuminen vaikuttaa heidän asioidensa käsittelyyn. Tällöin me ammattilaiset emme näe heidän tietojaan, mikä saattaa herättää asiakkaissa turhautumista. Tämän pitäisi olla selkeästi ilmaistuna asiakkaille, kun heiltä kysytään suostumusta tietojen luovuttamiseen.

Onko digitalisaatio tuonut mukanaan uusia mahdollisuuksia tai parannuksia työssäsi? Jos on, niin millaisia?

Omassa työssäni Apotista löytyvät valmiit fraasit ja smart-tekstit tukevat kevyttä ja käyttäjäystävällistä työskentelyä. Myös kirjaamisessa käytössä oleva muistiinpanovälilehti, joka poistuu näkyvistä kirjauksen tekemisen jälkeen, auttaa siinä, että muistaa kysyä asiakkaalta olennaiset asiat

Miten asiakkaat ovat reagoineet digitaalisten palveluiden lisääntymiseen?

Asiakkaiden asiointi on helpottunut merkittävästi erityisesti digitaalisten asiointitapojen myötä. Esimerkiksi täällä terveysasemalla päivystetään tiiviisti Omaoloa ja Maisaa, joiden kautta tulee todella paljon yhteydenottoja. Osa iäkkäistä asiakkaistakin osaa käyttää Maisaa, ja he laittavat mieluummin viestiä sitä kautta kuin ovat puhelimitse yhteydessä.

Koetko digitalisaation tai uusien järjestelmien vaikuttaneen potilasturvallisuuteen ja hoidon laatuun?

Tietosuojan näkökulmasta potilasturvallisuus on parantunut. Kaikki etävastaanotot toteutetaan Apotti-järjestelmän kautta, ja myös muu viestintä – niin asiakkaiden kuin kollegoidenkin kanssa – hoidetaan työkorin välityksellä. Työkori tarjoaa turvallisen ympäristön asiakastietojen käsittelyyn. Ennen Apottia henkilötietoja sisältäviä viestejä jouduttiin esimerkiksi lähettämään suojatuilla sähköposteilla, jotka eivät olleet helppokäyttöisiä.

Virheiden määrä on vähentynyt, kun asiakkaan tiedot kulkevat järjestelmässä yhtenä kokonaisuutena. Fysioterapeutti ei esimerkiksi voi vahingossa antaa väärää harjoitusohjetta, koska ohjeistus on sidottu asiakkaan tietoihin ja kulkee prosessin mukana.

Oletko saanut riittävästi koulutusta ja tukea uusien työkalujen käyttöönotossa?

Apotti-asiantuntijana olen tietysti saanut riittävästi koulutusta ja yleisemmin organisaatiotasolla osaamisesta on huolehdittu hyvin. Olisi kuitenkin hyvä tarjota ammattilaisille nykyistä enemmän lyhyitä, tarkasti rajattuja koulutuskokonaisuuksia. Ammattilainen pystyisi tällöin valitsemaan itselleen relevantit koulutukset osaamistarpeidensa perusteella. Koulutukset vastaavat jo nykymuodossaan fysioterapeuttien tarpeita, eikä niissä käsitellä ylimääräisiä asioita.

Onko yhteistyö kollegoidesi kanssa muuttunut digitalisaation ja esimerkiksi Apotti-järjestelmän myötä?

Erityisesti muiden ammattilaisten konsultoiminen on helpompaa. Selkein muutos puolestaan lähimpien kollegoiden kesken näkyy tilanteissa, joissa ohjauksessani saattaa olla kollegoideni asiakkaita. Voin jättää Apotti-järjestelmän kautta palautteen kollegalle, jos huomaan asiakkaan edistyneen harjoittelussa ja tarvetta hänen harjoitusohjelmansa päivittämiselle. Viestin jättäminen järjestelmän ulkopuolella ei olisi mahdollista tietosuojasyistä.

Miten näet sote-alan tulevaisuuden digitalisaation näkökulmasta, minne ollaan menossa?

Jos pystymme tulevaisuudessa tarjoamaan ihmisille parempaa palvelua vähemmällä, se olisi erinomainen suunta, sillä nykyinen toimintamalli ei välttämättä ole pitkällä aikavälillä kestävä.

Yksi asia, josta tulee varmasti olemaan tässä apua, on tekoäly. Pääsin itse kokeilemaan tekoälysanelinta, jota Epic Systems testasi meillä. Ottaisin sen mielelläni käyttöön heti, kun se tulee saataville. Testasin sanelinta polvivaivaan liittyen ja jouduin korjaamaan manuaalisesti ainoastaan pari kohtaa – muutoin tekoäly jäsensi koko keskustelun otsikoiden alle.

Nopeakin kirjoittaja hyötyy tällaisista ratkaisuista, sillä aikaa vapautuu enemmän asiakkaan kohtaamiseen ja vuorovaikutukseen, jolloin tämä kokee tulevansa kuulluksi paremmin. Tekoäly ei vähennä ammattilaisen vastuuta, mutta voi keventää kirjaamiseen liittyvää rutiinityötä ja parantaa työn sujuvuutta.