Maisa on erityisen kätevä yhteydenpidossa ja muistuttajana

Maisa-portaalin käyttäjiltä kerättiin jälleen palautetta asiakaskyselyssä syksyllä 2025. Mobiilisovelluksen suosio on pysynyt hyvällä tasolla, ja mobiilikäyttö on yleistä etenkin Maisaan usein kirjautuvien sekä nuorimpien Maisan käyttäjien joukossa. Kaikkineen aktiivisimmat ja myös tyytyväisimmät Maisan käyttäjät löytyvät 70–79-vuotiaiden ikäryhmästä.

Maisan asiakaskysely toteutettiin syksyllä 2025 jo viidettä kertaa, ja vastauksia kertyi yli 17 600. Kun kyselyn tekeminen aloitettiin vuonna 2022, se painottui yksinomaan määrälliseen dataan. Jo tuolloin kaivattiin tarkempaa tietoa käyttäjien ajatuksista numeeristen vastausten takana, mutta käytössä ei ollut vielä tekoälytyökaluja, joista on nyttemmin tullut arvokas apuväline kyselyn vastausten läpikäynnissä. Tästä syystä kahteen viimeisimpään kyselyyn on voitu lisätä avoimia kysymyksiä, jotka antavat paljon kattavamman käsityksen asioista, jotka Maisan käyttäjiä ilahduttavat ja harmittavat.

Aktiivisimmiksi – ja samalla myös tyytyväisimmiksi – Maisan käyttäjiksi kyselyssämme osoittautuivat 70–79-vuotiaat vastaajat. Tämä ikäryhmä käyttää Maisaa melko usein ja kokee sen ominaisuudet tarpeitaan vastaaviksi. Seitsemänkymppisten joukosta löytyy myös eniten sellaisia henkilöitä, jotka mielellään suosittelisivat Maisaa muillekin.

Mobiilisovelluksen suosio on pysynyt hyvällä tasolla, ja sitä käyttää pääasiallisena asiointikanavanaan noin kaksi kolmesta Maisaan kirjautujasta. Mobiilisovelluksen ladanneet myös antavat Maisalle selvästi paremmat arviot kuin selainversion käyttäjät. Mobiilin käyttö on yleistä etenkin Maisaan selvästi keskivertoa useammin kirjautuvien ja nuorimpien ikäluokkien joukossa.

Maisan avulla välttää puhelimessa jonottamisen

Maisan ehdottomaksi vahvuudeksi käyttäjät nostavat kätevyyden, kun ei tarvitse odotella paperisia kirjeitä tai jonottaa puhelimessa. Kaikki tiedot, kuten tutkimustulokset ja ajanvaraukset, saa nopeasti, ja ne myös kulkevat helposti kännykässä mukana. Järjestelmän lähettämät muistutukset pitävät huolen, etteivät varatut ajat pääse unohtumaan.

Se on aina mukana ja aina avoinna, en ole sidottu tiettyihin kellonaikoihin.

Se muistuttaa edessä olevista hoidoista ja saan tietoja tapahtuneista vastaanotosta tutkimuksista sekä voin varata aikoja.

PIN-koodia tai biometristä kirjautumista sormenjäljellä pidetään näppäränä ja nopeana tapana käyttää mobiilisovellusta.

Kulkee puhelimessa mukana, helppo kirjautua sormenjäljellä, pääsee nopeasti katsomaan verikokeiden arvoja ja muita hoitoihin liittyviä asioita.

Etuna mainitaan niin ikään mahdollisuus viestiä hoitohenkilökunnan kanssa kiireettömästi. Vastaanottokäynnit koetaan joskus jännittäviksi, ja joitain kysymyksiä saattaa muistua mieleen vasta jälkikäteen. Maisan kautta voi käyntienkin ulkopuolella viestiä ammattilaisten kanssa asioista, jotka ovat mahdollisesti jääneet painamaan mieltä.

Tallessa tulevat tapahtumat ja tehdyt tutkimukset tarkkoine tietoineen sekä menneet kirjaukset, joissa voi olla ohjeita tai jatkosuunnitelmaa, joita lääkäri tms. ei selvästi sanonut vastaanotolla (tai ei itse muista).

Tulosten ja lääketieteellisten termien tulkitseminen voi olla hankalaa

Turhautumista käyttäjissä aiheuttaa muun muassa se, kun aikoja ei ole varattavissa tai viesteihin ei vastata toivotussa ajassa.

Maisaan pitäisi saada lisää ominaisuuksia esim. se että saisi varata lääkärin vastaanotolle aikoja.

Olisi todella helpotus voida varata kaikki mahdollinen, kuten hammaslääkäri, korvanputsaus, hammashoitaja, vuosihuolto/tarkistus lääkärillä yhtä helposti Maisasta, kuin autokatsastus tai renkaanvaihto netistä.

Maallikolle paljon lääketieteellistä terminologiaa sisältävien viestien ja tutkimustulosten tulkitseminen ilman ammattilaisen apua on joskus hankalaa, ja viitearvoista poikkeavat tulokset saattavat aiheuttaa huolta, jos niille ei saa selitystä.

Nopeampi asioiden hoito, vastaaminen selkeämmin ja ihmisen ymmärtämisen huomioon ottaminen, esim. tutkimusten tulokset ymmärrettävästi ja mistä niistä pitäisi olla huolissaan.

On hyvinkin mahdollista, että tekoälytyökalut voivat tulevaisuudessa auttaa avaamaan terveystietojen tulkintaa kansantajuisemmaksi.

Maisan koetaan myös lähettelevän ilmoituksia uusista tapahtumista turhan hanakasti, eikä käyttäjä aina edes löydä mitään uusia tietoja. Ylipäätään tiedon löytymisen suhteen olisi kyselyyn vastanneiden mielestä petrattavaa. Maisassa on valtava määrä erilaisia toimintoja, eikä niiden joukosta ole aina helppoa löytää etsimäänsä sen jälkeen, kun ilmoitus uudesta sisällöstä on poistunut etusivun uutisvirrasta.

Kehitystyössä huomion kohteena tiedon löydettävyys ja järjestelmän selkeys

Maisan kehittämisessä pyritään huomioimaan järjestelmän selkeys, intuitiivisuus ja tiedon löydettävyys, ja pyrimme parantamaan näitä ominaisuuksia merkittävästi jatkossa.

Olemme kiitollisia siitä, että niin moni käytti aikaansa palautteen antamiseen. Käyttäjäymmärrys on äärimmäisen arvokasta, kun palvelua kehitetään.