”Maisa helpottaa asiointiani terveydenhuollossa”

Maisa on Apotti-järjestelmän asiakasportaali, jolla on jo yli 1,4 miljoonaa käyttäjää. Maisassa voi hoitaa sekä sosiaali- että terveydenhuollon asioita helposti, turvallisesti ja omassa tahdissa. Jaamme Maisa-käyttäjien kokemuksia siitä, miten Maisa tukee arjen sujuvuutta. Tällä kertaa ääneen pääsee helsinkiläinen aktiivinen Maisan käyttäjä, Tarja Kinnunen. 

Tarja Kinnunen käyttää Maisaa säännöllisesti ja luontevasti aina silloin, kun jokin terveysasia askarruttaa tai kun hänellä on tarve ottaa yhteyttä terveydenhuoltoon.  

– Käytän Maisaa aina tarvittaessa. Laitan viestiä, jos terveyteen liittyy huolta tai kysyttävää. Ei nyt viikoittain, mutta noin kerran kuukaudessa kuitenkin, hän kertoo. 

Sovelluksen helppous ja vuorovaikutus tuovat arkeen sujuvuutta 

Tarja tykkää käyttää Maisaa mobiilisovelluksella, joka tuntuu hänestä selkeältä ja helppokäyttöiseltä. Yksi tärkeimmistä Maisan hyödyistä Tarjalle on vuorovaikutteinen viestintä. Hän kuvaakin sitä sovelluksen parhaaksi ominaisuudeksi. 

– Siinä syntyy vuorovaikutuksellisuus: ensin vastaa sairaanhoitaja, ja tarvittaessa viesti menee eteenpäin lääkärille. Prosessi on nopea ja avoin. Ja mikä ihaninta, ei tarvitse odotella puhelinsoittoja vaan saa ilmoituksen sovellukseen, kun omaan viestiin on reagoitu. 

Tarjan mukaan viestittely on monella tapaa helpompaa kuin puhelut tai vastaanotolla käyminen. 

– On helpompaa kirjoittaa, miltä minusta tuntuu. Kirjoittaminen poistaa jännitystä, joka joskus tulee vastaanottotilanteissa. Viestissä voi sanoa asiat suoraan. 

Alkutotuttelusta arjen helpottamiseen 

Vaikka Maisa on nyt Tarjalle sujuva ja selkeä, alkuvaiheessa sovelluksessa navigointi vaati totuttelua. Hän haluaakin muistuttaa uusia käyttäjiä siitä, että palvelu tarjoaa juuri ne tiedot, joita tarvitsee, kunhan niiden paikan oppii. 

– Alussa kaipasin pientä briiffiä siihen, mistä mikäkin löytyy: miten palata vanhoihin viesteihin tai jatkaa viestiketjua. Nyt kun olen käyttänyt enemmän, löydän kaiken helpommin, hän kertoo. 

Nopeat vastaukset ja selkeä viestipolku 

Tarja ei ole itse tehnyt ajanvarauksia Maisan kautta, mutta hän on saanut tarvitessaan aikoja viestittelemällä, mikä on ollut hänen mielestään mutkatonta. 

– Kun aloittaa viestillä, saa sujuvasti yhteyden ja mahdollisen ajan. Se toimii hyvin. 

Hän arvostaa erityisesti sitä, että Maisa ilmoittaa heti, kun terveydenhuollosta tulee uusi viesti tai merkintä. 

– Se on iso etu. Saan vastaukset nopeasti, eikä tarvitse miettiä, milloin joku soittaa takaisin. 

Rohkaisu uusille käyttäjille 

Tarjan viesti uusille Maisan käyttäjille on selkeä ja kannustava: 

– Rohkeasti vain käyttöön. Maisa helpottaa arjen terveydenhuollon yhteydenottoja ja nopeuttaa asioiden hoitamista. Vastaukset tulevat todella nopeasti. 

Hän muistuttaa myös siitä, että Maisa linkittyy sujuvasti Omakantaan, mikä tekee esimerkiksi reseptien tarkistamisesta helppoa.