Oy Apotti Ab:n uusi toimitusjohtaja rakentaa siltoja kehitystyön ja käyttäjäkokemuksen välille

Oy Apotti Ab:n uusi toimitusjohtaja Iina Vartia aloitti tehtävässään 19.3. Monipuolinen tausta julkisen ja yksityisen sektorin sote-organisaatioissa on antanut hänelle laajan kokonaiskuvan siitä, millaisten arjen reunaehtojen keskellä sosiaali- ja terveyspalveluja kehitetään – ja kenelle niitä lopulta tehdään.

Apotin toimitusjohtajan tehtävässä Iina Vartiaa motivoi erityisesti kaksi erilaista kulmaa. Ensinnäkin yksittäisen ihmisen kokemus: miten voidaan mahdollistaa sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisen työn sujuvuus ja hänen asiakkaansa helpompi asiointi esimerkiksi Maisa-asiakasportaalin kautta. Toisaalla taas on järjestelmätaso: vastuu siitä, miten rajalliset resurssit voidaan kohdentaa viisaasti niin, että ne tuottavat mahdollisimman paljon hyötyä koko yhteiskunnalle. Apotti voi hänen mukaansa olla keskeinen osa koko yhtälön ratkaisua.

– Meidän ydintehtävämme on tehdä sosiaali- ja terveyspalveluiden arjesta sujuvampaa, inhimillisempää ja taloudellisesti kestävää. Tähän on mahdollista päästä yhdessä asiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme kanssa, saamaamme palautetta kuunnellen. Käytettävyys on nivottava kaikkeen tekemiseemme. Meidän on myös pystyttävä näyttämään konkreettisesti, millaisia ratkaisuja ja sovelluksia pystymme nyt jo tarjoamaan yhden järjestelmän kautta.

– Ei ole tavoitteenmukaista tehdä kaikkea kerralla, emmekä voi vastata kaikkiin toiveisiin heti, sillä selkeä priorisointi ja käyttäjien todellisten tarpeiden ymmärtäminen ovat ratkaisevia, Iina pohtii.

Mitä tehdään, miksi ja kenelle?

Apotin strategian painopisteinä ovat kustannustehokkuus ja käyttäjätyytyväisyyden parantaminen. Iina Vartian mukaan kaikkea tekemistä on tarkasteltava näiden tavoitteiden kautta: mitä kehitetään, miksi ja ennen kaikkea kenelle. Kustannusten osalta on jo tehty onnistunutta työtä, ja nyt on entisestään keskityttävä parantamaan käyttäjätyytyväisyyttä ja palveluiden toimivuutta.

– On innostavaa jatkaa ja vahvistaa sitä hyvää työtä, jota Apotissa on jo tehty, mutta samalla katsoa toimintaa rehellisesti ja kriittisesti. Meillä on oltava rohkeutta kohdata palaute ja kritiikki avoimesti ja osoittaa, että pystymme kuuntelemaan, oppimaan ja kehittämään järjestelmää yhdessä. On hyvin tärkeää puhua avoimesti sekä Apotin vahvuuksista että kehityskohteista, koska vain rehellisyyden kautta voimme rakentaa luottamusta.

– Toivoisin, että vaikkapa kolmen vuoden päästä Apotti tunnettaisiin järjestelmänä, joka aidosti tukee sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten työtä ja tarjoaa Maisa-käyttäjille vaivattoman tavan hoitaa omia sote-asioitaan.

”Tämä ei ole helppo tehtävä – eikä sen tarvitsekaan olla”

Tuore toimitusjohtaja kuvaa uutta työyhteisöään avoimeksi, lämpimäksi ja vastaanottavaksi.

– Ensikokemus Apotista on paikka, jossa on hyvä tehdä töitä ja jossa ihmiset ovat sitoutuneita ja haluavat onnistua. Apotti on äärimmäisen toimintavarma järjestelmä, ja se on apottilaisten tekemän työn ansiota. Hyvä yhteishenki on tietysti tärkeä edellytys myös kaikelle kehitystyölle.

Hän tunnistaa, ettei Apotin toimitusjohtajan tehtävä ole helppo, mutta sitäkin kiinnostavampi ja merkityksellisempi.

– Saan tehdä työtä, joka on todella mielenkiintoista, ja se on myös kannatteleva tekijä. Asioita voidaan muuttaa kohtaaminen kerrallaan.

Työstä palautuminen tapahtuu esimerkiksi viettämällä aikaa perheen ja koiran kanssa, liikkumalla tai villapaitoja neulomalla.

– Kuormitustilanteissa yksityiskohdat valtaavat ajattelun, ja silloin pitää höllätä tahtia. Muuten ei pysty näkemään kokonaisuutta, mikä on tässä työssä äärettömän tärkeää.