Maisa-portaalia kehitetään yhdessä HUSin ja hyvinvointialueiden kanssa

Apotin toimistolla Valimotiellä käytiin läpi Maisa-asiakasportaalin kehitystä yhdessä Helsingin, HUSin, Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen sekä järjestelmätoimittaja Epicin asiantuntijoiden kanssa. 

Maisa on Suomen laajin sähköinen palvelu sosiaali- ja terveydenhuollon asiointiin 1,3 miljoonalla käyttäjällä. Sen avulla voi muun muassa tarkastella tutkimustuloksia, varata aikoja ja viestiä ammattilaisten kanssa.  

HUSin yli 700 potilaalle tekemän kyselyn mukaan 84 prosenttia käyttäjistä on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä Maisaan. Hoitoon ja oireisiin liittyvissä asioissa potilaat kuitenkin edelleen useimmin turvautuvat puhelimeen tai vastaanottokäyntiin, kun taas esimerkiksi ajanvarauksissa suositaan sähköisiä kanavia. 

Apotin käytettävyysasiantuntija Katri Grenman muistutti tilaisuudessa, että Maisan saavutettavuuteen vaikuttavat paitsi tekniset taidot myös viranomaiskielen vaikeus. 

– Kaiken Maisassa olevan tekstisisällön tulisi olla mahdollisimman ymmärrettävää. Pitkät viranomaistekstit ovat haastavia kaikille, Grenman sanoi. 

Apotin tuotepäällikkö Tanja Korteniemi nosti esiin, että kuntalaisia kannattaisi kannustaa valitsemaan viestinnän oletuskanavaksi Maisa-viestit kirjepostin sijaan. 

– Tällä hetkellä palveluviestit hajaantuvat useisiin kanaviin Maisan lisäksi. Tavalliselle käyttäjälle kokonaisuus on hankala hahmottaa, Korteniemi sanoi. 

Epicin asiantuntija Sean Hubber muistutti, että Maisan taustalla oleva MyChart-järjestelmä on käytössä yli 195 miljoonalla käyttäjällä maailmanlaajuisesti. 

– Yksi kehityskohde on chattibotti, jonka kanssa aloitettu keskustelu voidaan tarvittaessa siirtää sote-ammattilaiselle. Tämä vaatii kuitenkin resursseja myös hyvinvointialueilta, Hubber totesi.