Apotin käyttäjäkyselyn tuloksissa suunta hiukan parempaan

Oy Apotti Ab toteutti loka-marraskuussa 2025 käyttäjäkyselyn kaikissa Apotti-järjestelmää käyttävissä organisaatioissa eli Helsingissä, Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella (VAKE) ja HUSissa. Järjestelmän käyttäjien antamat arviot ovat hieman parantuneet viime kyselystä. Kehitettävää riittää edelleen.

Kysely toteutettiin 22.10.–5.11.2025​. Yhteistyökumppanina oli ensimmäistä kertaa kansainvälinen tutkimusorganisaatio KLAS Research, mikä mahdollistaa kansainvälisen vertailun muihin Epicin järjestelmää käyttäviin organisaatioihin.

Kyselyyn vastasi yhteensä 5 613 henkilöä kaikista Apotti-järjestelmää käyttävistä ammattiryhmistä (esim. lääkärit, hoitajat, sosiaalihuollon ammattilaiset). Vastausprosentti oli 14, ja se oli jonkin verran noussut edellisen kyselyn 11 prosentista. Kyselyn verrokkiorganisaatioihin verrattuna vastausprosentti on erinomainen.

Kehitystoimenpiteillä saatu nostettua tyytyväisyyttä

Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen käyttäjät olivat tyytyväisimpiä Apotti-järjestelmään ylittäen jopa Euroopan Epic-käyttäjien keskiarvon. Samoin uudet Apotti-käyttäjät ovat varsin tyytyväisiä ja reilusti yli Euroopan keskiarvon. Vähiten tyytyväiset käyttäjät löytyvät HUSista. Eri käyttäjäryhmistä tyytyväisimpiä olivat esimerkiksi terveydenhoitajat, lähihoitajat ja toimistotyöntekijät.

Tyytymättömimpiä järjestelmään ovat edelleen lääkärit. Asian osalta on kuitenkin jo tehty toimenpiteitä: järjestelmään toteutettiin syksyllä 2025 lääkäreiden työtilaa koskeva uudistus Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen terveysasemilla. Uudistuksella on saatu parannettua VAKEn terveyskeskuslääkärien tyytyväisyyttä merkittävästi. Vastaava uudistus on tulossa alkuvuoden aikana kaikkiin Apotin asiakasorganisaatioihin.

– Työtilauudistus on isoin kehitysohjelmamme tällä hetkellä, ja se on kovin toivottu ja tykätty. Tämän kyselyn vastaukset VAKEn lääkäreiden osalta ovat hyvin linjassa omien työtilauudistukseen liittyvien alku- ja loppukyselyidemme kanssa. Uskomme uudistuksen osaltaan lisäävän käyttäjätyytyväisyyttä muissakin asiakasorganisaatioissamme, kertoo asiakkuusjohtaja Krista Särkkä Oy Apotti Ab:sta.

Tuloksista suuntaviivoja jatkokehitykseen

KLAS-yhteistyön avulla Apotin ja sen omistajaorganisaatioiden edustajat ovat saaneet arvokasta tietoa muissa Epic-organisaatioissa hyväksi havaituista toimenpiteistä, joiden avulla käyttäjätyytyväisyyttä voidaan Suomessakin parantaa.

– Yksi huomionarvoinen havainto on, että vaikka järjestelmä on ollut käytössä jo useamman vuoden, koulutuksen merkitys on edelleen suuri. Tarvitaan sekä perehdytyskoulutuksia uusille Apotti-käyttäjille että ylläpito- ja täydennyskoulutuksia kokeneemmille käyttäjille, mieluiten työntekijän omalla työpaikalla. Järjestelmän personointiin tarvitaan myös tukea, sanoo Oy Apotti Ab:n asiakaskokemusjohtaja Ulla Kuukka.

– Mielenkiintoinen havainto tuloksissa oli, että vaikka järjestelmän saatavuus on 100 % ja vasteaika alle sekunti, meidän tulee varmistaa asiakasorganisaatioidemme kanssa teknisen kokonaisympäristön vakaus ja nopeus. Lisäksi järjestelmän kehitystyössä pitää edelleen priorisoida niitä kohteita, jotka ovat kyselyssä saaneet heikoimpia arvioita, sekä varmistaa kiinteä yhteistyö Apotti-käyttäjien kanssa, Kuukka kiteyttää.

Kyselyn tuloksia käydään läpi ja niiden pohjalta suunnitellaan toimenpiteitä tiiviissä yhteistyössä HUSin, Helsingin, VAKEn ja Apotin kesken.

Lisätietoja:

Ulla Kuukka, asiakaskokemusjohtaja, Oy Apotti Ab
p. 040 7725 357
ulla.kuukka(at)apotti.fi